Саратовцы дали оценку качеству государственной медпомощи

Завтра, 18 октября, в областной думе состоятся депутатские слушания «О состоянии и перспективах развития здравоохранения Саратовской области». С основным докладом в ходе мероприятия выступит первый замминистра здравоохранения региона Наталья Мазина.

В преддверии мероприятия ЦЖР «Медиаликс 64» провел опрос саратовцев с целью выяснить мнение жителей по поводу качества оказания медицинской помощи в бюджетных учреждениях отрасли. Его участникам предлагалось ответить на следующие вопросы (и выстроить ответ в виде короткого рассказа с возможным приведением практических примеров из собственного опыта – положительного или отрицательного - обращения в государственные медучреждения):

- удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг в бюджетных медицинских учреждениях области;

- оцените качество услуг в бюджетных медицинских учреждениях области по пятибалльной системе, где «1» - самая низкая оценка, а «5» - самая высокая;

- с какими трудностями Вы чаще всего сталкиваетесь при получении медицинских услуг (длительное ожидание приема у специалиста, навязывание платных услуг, некорректное поведение медперсонала, низкий уровень профессионализма врачей);

- часто ли Вам приходится обращаться в частные медучреждения из-за недостатков в работе государственных, и с чем это связано (отсутствие специалистов или их низкая квалификация, необходимость длительного ожидания приема врачом, недоверие к качеству бюджетного здравоохранения);

- обращались ли Вы с жалобами на работу государственных лечебных учреждений, в какие инстанции и был ли какой-либо результат этих обращений.

Оценки качества работы саратовского государственного здравоохранения у большей части опрошенных колебались между «тройкой» и «четверкой».

Сергей Перепеченов, пенсионер, общественник:

Лично я удовлетворен качеством медицинских услуг в последние годы, поскольку уже два года нахожусь под постоянным наблюдением врачей-кардиологов 3-й Городской больницы. Здесь меня, перенесшего инфаркты, операцию шунтирования, периодически обследуют, снабжают лекарственными препаратами... Хотелось бы поблагодарить Романа Евгеньевича, Светлану Александровну и других докторов. А в 2008 году возле поликлиники №1 я проводил пикет под лозунгом на могильном венке: «Здесь умерло здравоохранение» и требовал отставки министров здравоохранения Зурабова и Сорокина. Тогда достали совсем: отсутствием необходимых лекарств, очередями... Потом главврач даже попа вызывала, которому пришлось кадилом махать по всей поликлинике, «переосвящать»...

В конце 2014 года ездил пару месяцев с больной женой в Онкологический центр в Энгельс. Жуть! Больница старая, народу - ни встать, ни сесть... По несколько часов бесполезно проводили в поездках из Саратова в Энгельс и хождении по кабинетам: консилиум - приемный покой... Потом ездили в областную больницу. И в Энгельсе, и здесь я удивлялся некоторым раковым больным, которые не выдерживали издевательств - очередей, сборов анализов, которые очень трудно увязать во времени, не просрочив каких-то параметров. Не выдерживающие кроют всех и вся матом и уходят, наверное, умирать, без услуг... По себе я поставлю саратовскому здравоохранению «5», а по жене – «2». В среднем «3 с плюсом»...

Анна Мухина, журналист, обозреватель «Газеты Недели»:

По поводу качества оказания услуг у меня очень разный опыт. Чаще всего я пользуюсь услугами 8-й детской поликлиники Саратова. И вот там год от года качество портится. Уходят врачи (как участковые педиатры, так и узкие специалисты), и замену им главврач найти не может. При этом однажды меня с моей младшей дочерью на «скорой» привезли в Детскую областную инфекционную больницу, и вот там меня удивило, насколько все хорошо. Да, в боксе четыре места, но в том же боксе туалет, душ, ванна, всегда горячий чайник - и чудесное отношение врачей к пациентам и их мамам. Хотя мамы тоже бывают всякие. Но при этом никто из врачей не хамит, не манипулирует, не угрожает. Терпеливо все объясняют по многу раз. Не знаю, как им на это хватает терпения. Минус - мало медсестер. Среди дежурных два года назад было всего две - постовая и процедурная. Процедурная медсестра (бедная девочка!) гоняла одна из палаты в палату с капельницами, шприцами и т.п. Замотанная, замученная, но при этом всегда вежливая. А вот санитарки там хамло редкостное. Говорить мамам, у которых годовалые пупсы блюют и поносят по десять раз в день (и это не преувеличение), что простыней положен комплект на неделю, не кладите детей к себе на кровать, это, на мой взгляд, за гранью. Еда там тоже плохая, но это уже придирки. Лечат хорошо, кормят, по крайней мере, съедобно. Инфекционке я бы поставила «4 с плюсом», а 8-й поликлинике твердую «пару».

В частные медучреждения я, обычно, обращаюсь осенью: с детскими болячками мы идем или в «Первый детский» или в «Семейный доктор», потому что к врачу в 8-ю поликлинику записаться нереально. Записи нет на неделю вперед. Врачи принимают и без записи. Но в этом случае в коридоре придется отсидеть часа два - два с половиной. И это не большой удобный холл, где есть, например, игровая комната для детей. Это узкий тесный коридорчик, куда набивается тьма народу, все дети со своими вирусами, бациллами и т.п. Если ребенок начинает бегать или хныкать от усталости, каждый первый из медперсонала бежит делать замечание.

Сейчас в 8-й поликлинике, первый филиал, две вакансии для участковых педиатров. На первую вакансию врача не могут найти уже несколько лет, второе место свободно всего полгода. Из-за этого сменился график приема, и теперь пациентам, приписанным ко второму и третьему участкам, приходится выстаивать двойную очередь, что, конечно, не добавляет желания пользоваться услугами поликлиники. В последнее время в этой поликлинике натыкаюсь на хамство медперсонала - как врачей, так и медсестер. Пока я ни разу никому ни на что не жаловалась, поскольку до нынешнего лета вопиющих случаев хамства не было, но теперь, видимо, начну.

Ирина Романова, пенсионерка:

У меня претензий к врачам нет, пока хамы не попадались. К счастью, пока мало обращалась. Может, все впереди... Врачам - «5», больницам «3-4», поскольку палаты с большим количеством кроватей, и нет душевых кабин, нет фильтров питьевой воды, лекарства закупаются самые дешевые... Это то, что я успела заметить. К счастью, меня отпускали ночевать домой.

Анна Б..., кандидат наук, преподаватель вуза:

Балльную оценку поставить сложно, так как есть в бюджетных учреждениях прекрасные врачи. Но общий уровень, с точки зрения организации предоставления услуг, отношения к людям и в целом профессионализма - «3».

Есть, конечно, случаи вопиющие. В прошлом году врач-педиатр, заведующий одним из отделений в одной из центральных детских поликлиник, после беглого осмотра отправила ребенка до года на прививку при некоторых явно зашкаливающих показателях ОАК. Записываться на прием - только для того, чтоб приняли в этот день. Сиденье в очереди практически гарантировано в любом случае.

А еще в прошлом году в роддоме №4 (при больнице№8), не закрывая его на ремонт и помывку, меняли двери. Соответственно в этой грязи, пыли, загрязненном воздухе и шуме в течение нескольких дней находились новорожденные и их мамочки, которым и так нелегко, не говоря уже о медперсонале. Некоторые мамочки не выдерживали сверлежки и выписывались раньше срока.

Илья Изнаиров, индивидуальный предприниматель:

В силу возраста, походы к врачам не так часты, а когда случается, есть знакомые врачи, которые помогают избежать лишней суеты, но пару слов имею:

1) Обслуживание у терапевта по месту жительства (поликлиника № 6): она одна чуть ли не на все участки, уже немолодая женщина, сначала пешком обходит всех вызвавших врача на дом, лишь затем, бедняга, начинает прием. Можно взять талон на два, а прием начнется только в четыре, хотя запись онлайн очень удобна;

2) Заведение, которое выдает справки на права (Чапаева/Сакко и Ванцетти) - просто ад, несмотря на платную основу оказания услуг. Придя до открытия к 6.30, вышел после 12.00, и все это время провел в маленьком вонючем помещении с огромным количеством людей;

3) Платные медицинские клиники - без оценки: ни разу не смогли ни верный диагноз поставить, ни УЗИ корректно сделать;

4) Медицина в районах. Родители живут в Калининске. Отец пытался попасть к окулисту, когда попала металлическая стружка в глаз. Его там в принципе нет. Врач приезжает по каким-то определенным дням из Саратова, нужно заранее на этот день записываться. Пришлось брать такси (сам он сидеть за рулем не мог из-за глаза) и ехать в Саратов. Роддом закрыт - девчонки рожают в Саратове.

5) Довольно хорошо работают стоматологические поликлиники. Понятно, что за все приходится доплачивать, но все достаточно качественно, вежливо, организовано.

В целом, наверное, оценю саратовскую бюджетную медицину на «3» (небюджетная – «3 с натяжкой»), а за счет стоматологов - так на «4».